1. ANTECEDENTES
FARLETZA-COURIER S.A. es la entidad responsable del tratamiento de los datos de carácter personal suministrados por los titulares de los datos personales (clientes, usuarios, colaboradores y proveedores). La siguiente Política de Privacidad y Protección de datos personales (“Política”) debe leerse íntegra y cuidadosamente por los titulares y al momento que el titular acepta la presente política se rige jurídicamente por las presentes condiciones.
2. OBJETO
La presente Política establece los parámetros de tratamiento de los datos personales de cada titular por parte de FARLETZA-COURIER S.A. El titular podrá revisar esta Política siempre que considere necesario; así también reconoce y acepta que FARLETZA-COURIER S.A. tiene plena capacidad para la modificación de la misma. En este sentido, FARLETZA-COURIER S.A. emitirá un comunicado en sus portales web o canales digitales, el cual aparecerá cuando se acceda a la plataforma donde se informará que la Política ha sido modificada. En caso de haber una modificación que involucre los derechos de los titulares, se volverá a solicitar el consentimiento de los mismos a través de la aceptación de la Política.
3. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
• Nombre del responsable de tratamiento: FARLETZA-COURIER S.A.
• RUC: 0993383171001
• Domicilio: AV. MIGUEL ALCIVAR Y VICTOR H. SICOURET EDIFICIO TORRES DEL NORTE A PISO 2 OFICINA
• Correo electrónico: legal@farletza.com.ec
4. DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
• Nombre del delegado: David Paúl Sánchez Matovelle • Domicilio: AV. MIGUEL ALCIVAR Y VICTOR H. SICOURET EDIFICIO TORRES DEL NORTE A PISO 2 OFICINA 205
• Correo electrónico: dpd@farletza.com.ec
5. LEYES APLICABLES
• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP). • Reglamento General de Protección de Datos Personales (RGLOPDP). • Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos.
• Demás normativa aplicable de la materia.
6. DEFINICIONES
a. Usuarios/Clientes: Son los titulares de datos personales que utilizan los servicios
de logística o canales digitales de FARLETZA-COURIER S.A.
b. Dato personal: Dato que identifica o hace identificable a una persona natural,
directa o indirectamente.
c. Dato sensible: Datos relativos a etnia, identidad de género, identidad cultural,
religión, ideología, filiación política, pasado judicial, condición migratoria, orientación sexual, salud, datos biométricos, datos genéticos y aquellos cuyo tratamiento indebido pueda dar origen a discriminación, atenten o puedan atentar contra los derechos y libertades fundamentales.
d. Delegado de Protección de Datos Personales (DPO): Persona natural encargada
de informar al responsable o al encargado del tratamiento sobre sus obligaciones legales en materia de protección de datos personales, así como de velar o supervisar el cumplimiento normativo al respecto, y de cooperar con la Autoridad de Protección de Datos, sirviendo como punto de contacto.
e. Destinatario: Persona natural o jurídica que ha sido comunicada con datos
personales.
f. Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica que, sola o
conjuntamente con otros, decide sobre la finalidad y el tratamiento de datos personales (en este caso, FARLETZA-COURIER S.A.).
g. Titular de datos personales: Persona natural cuyos datos son objeto de
tratamiento.
h. Transferencia o comunicación: Manifestación, declaración, entrega, consulta,
interconexión, cesión, transmisión, difusión, divulgación o cualquier forma de revelación de datos personales realizada a una persona distinta al titular, responsable o encargado del tratamiento.
i. Colaboradores: Personas que mantienen una relación de dependencia laboral o
prestación de servicios profesionales con la compañía.
7. OBTENCIÓN DE DATOS PERSONALES
Con objeto de prestar los servicios de logística y comercialización que le corresponden, FARLETZA-COURIER S.A. podrá solicitar datos a través de sus canales autorizados: página web, whatsapp business y app corporativa. Estos datos serán tratados de acuerdo con lo establecido en la LOPDP, su Reglamento y normativa secundaria en la materia.
8. CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES
a. Clientes y Usuarios. – Respecto a los clientes y usuarios de los servicios se tratarán
las siguientes categorías: • Datos identificativos y de contacto: Nombres y apellidos, número de cédula o pasaporte, dirección domiciliaria y laboral, teléfono de contacto, correo electrónico. • Datos financieros y socioeconómicos: Referencias bancarias, compañías relacionadas (accionistas/administradores), lugar de trabajo, cargo, sueldo, planillas de servicios básicos. • Datos especiales o sensibles: Datos relativos al historial migratorio, antecedentes penales, árbol genealógico (datos familiares), datos relacionados con el seguro social. • Otros: Licencia de conducir, historial de pedidos y preferencias.
b. Colaboradores y Candidatos. – Respecto al talento humano se tratarán:
• Datos identificativos: Nombres, cédula, estado civil, nacionalidad, dirección. • Datos laborales: Historial académico y experiencias laborales anteriores. • Datos sensibles: Datos de salud (fichas ocupacionales), datos biométricos, cargas familiares.
c. Metadatos: Dirección IP, fechas de acceso y datos de comportamiento en las
aplicaciones y web («Información del dispositivo»).
9. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
El tratamiento legítimo de datos personales se realiza principalmente para la ejecución de medidas precontractuales y contractuales, el cumplimiento de obligaciones legales y la satisfacción de intereses legítimos de FARLETZA-COURIER S.A. (seguridad, mejora del servicio). En caso de que se requiera el tratamiento para fines distintos a los mencionados (como publicidad de terceros o tratamientos de datos sensibles no mandatados por ley), se solicitará el consentimiento del titular de forma previa, libre, específica, informada e inequívoca.
10. FINES DEL TRATAMIENTO
A través de los canales de FARLETZA-COURIER S.A., no se recogen datos personales sin la debida legitimidad. Los datos aportados se utilizarán para: • Gestión de pedidos y logística del negocio. • Facturación y cumplimiento de obligaciones tributarias. • Soporte al cliente y notificaciones de estado de servicio.
• Envío de boletines informativos o promocionales. La recogida y tratamiento tiene como finalidad general la gestión, prestación y mejora de los servicios contratados, así como el cumplimiento de obligaciones legales. El tratamiento puede tener finalidades adicionales justificadas por el consentimiento explícito o por la legitimación conferida por las leyes (Art. 7 LOPDP).
11. TIEMPO DE CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recaban y para determinar las posibles responsabilidades legales que se pudieran derivar. Después de este lapso, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados de acuerdo con los mecanismos y herramientas implementadas por FARLETZA-
COURIER S.A.
12. TRANSFERENCIAS Y/O COMUNICACIÓN
FARLETZA-COURIER S.A. realiza transferencias de datos bajo estrictos estándares de seguridad y legalidad, conforme a la Norma General de Transferencias (Res. SPDP-
SPD-2026-0004-R).
12.1. Transferencias Nacionales
Compartimos datos con terceros dentro del Ecuador (proveedores de servicios, entidades financieras, autoridades) únicamente cuando existe una finalidad lícita y una base legitimadora (Art. 6 Norma de Transferencias). • Destinatarios: Proveedores tecnológicos, operadores logísticos, burós de crédito y entes de control. • Garantía: Suscribimos contratos que obligan al destinatario a mantener la confidencialidad y a no usar los datos para fines distintos (Art. 8 Norma de Transferencias).
12.2. Transferencias Internacionales y Flujo Transfronterizo
Sus datos pueden ser transferidos fuera del Ecuador para servicios de almacenamiento en la nube, soporte técnico o logística internacional. Para garantizar su protección, aplicamos los siguientes mecanismos: • A. Países con Nivel Adecuado de Protección: Transferimos datos a países u organizaciones que la Autoridad de Protección de Datos ha declarado como seguros (Art. 18 Norma de Transferencias). • B. Régimen Especial Comunidad Andina (CAN): Si sus datos son transferidos a países miembros de la CAN (Colombia, Perú, Bolivia), se consideran flujos seguros. Le informamos que, en estos casos, el destinatario cumplirá con la normativa comunitaria y usted podrá revocar
su consentimiento en cualquier momento (Art. 59 y 60 Norma de Transferencias). • C. Garantías Adecuadas (Cláusulas Contractuales Tipo): Si el país de destino no tiene un nivel adecuado reconocido, FARLETZA-COURIER S.A. utiliza las Cláusulas Contractuales Modelo de la Red Iberoamericana de Protección de Datos (RIPD), reconocidas por la Superintendencia (Art. 22 Norma de Transferencias). Estas cláusulas aseguran que usted pueda ejercer sus derechos directamente ante el destinatario extranjero y exigen medidas de seguridad equivalentes a las ecuatorianas.
12.3. Registro de Transferencias
Todas las transferencias internacionales son reportadas e inscritas en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales, conforme a la normativa vigente, asegurando la transparencia de nuestras operaciones.
13. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES
El titular podrá ejercer los siguientes derechos frente a FARLETZA-COURIER S.A.:
a. Acceso: El titular de los datos personales puede conocer, obtener y solicitar a
FARLETZA-COURIER S.A. la información sobre sí mismo que se está tratando.
b. Rectificación y actualización: El titular de los datos personales puede
solicitar que se modifiquen o actualicen sus datos cuando sean inexactos o incompletos.
c. Eliminación: El titular puede solicitar la eliminación de datos personales que
FARLETZA-COURIER S.A. posea, siempre que dichos datos ya no sean necesarios para las finalidades de uso o cuando haya vencido el plazo legal de conservación.
d. Suspensión: El titular puede solicitar el cese temporal del tratamiento de sus
datos en los siguientes casos: o Cuando impugne la exactitud de sus datos personales, mientras FARLETZA-COURIER S.A. verifica la exactitud de estos. o Cuando el tratamiento sea ilícito y el titular se oponga a la supresión de los datos, solicitando en su lugar la limitación de su uso. o Cuando FARLETZA-COURIER S.A. ya no necesite tratar los datos, pero el titular los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
e. Oposición: El titular tiene el derecho a oponerse al tratamiento de sus datos
en los siguientes casos:
o Cuando, por motivos relacionados con su situación particular, el tratamiento afecte sus derechos y libertades, salvo que la ley disponga lo contrario. o Cuando el tratamiento tenga por objeto la mercadotecnia directa; el interesado tendrá derecho a oponerse en todo momento, en cuyo caso sus datos dejarán de ser tratados para dichos fines (ej. baja de boletines o listas de difusión). o Cuando no sea necesario su consentimiento por existir un interés legítimo (Art. 7 LOPDP), pero este prevalezca sobre los intereses de la compañía en el caso concreto.
f. No ser objeto de una decisión basada en valoraciones automatizadas: El
titular tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada única o exclusivamente en un tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos en él o le afecte significativamente. En estos casos, podrá solicitar a FARLETZA-COURIER S.A. la revisión humana de dicha decisión, expresar su punto de vista e impugnarla.
14. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE
TITULAR
Para hacer efectivo el ejercicio de los derechos o actualizar su información, FARLETZA-COURIER S.A. ha puesto a disposición el siguiente correo electrónico: legal@farletza.com.ec Cuando considere que no ha obtenido respuesta adecuada a su petición, podrá escribir directamente al Delegado de Protección de Datos en: dpd@farletza.com.ec
15. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES
FARLETZA-COURIER S.A. implementa medidas de seguridad técnicas, físicas, administrativas, organizativas y jurídicas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, adaptadas a la naturaleza de los datos y los riesgos del tratamiento: • Gestión de Riesgos: Realiza evaluaciones de riesgo y, cuando la normativa lo exige lleva a cabo Evaluaciones de Impacto de Protección de Datos Personales (EIPD) conforme al artículo 42 de la LOPDP. • Medidas Técnicas: Implementa controles de acceso, gestión de privilegios, políticas de contraseñas robustas y cifrado de información sensible para evitar accesos no autorizados, manipulación o pérdida de datos. • Continuidad y Resiliencia: Cuenta con planes de continuidad del negocio y recuperación ante vulneraciones para garantizar la disponibilidad de los servicios logísticos y digitales. • Estándares de Referencia: Desarrolla sus políticas de seguridad de la información tomando como referencia las mejores prácticas de la industria y estándares internacionales reconocidos, asegurando una mejora continua en sus procesos de seguridad.
• Borrado Seguro: Implementa políticas de eliminación y borrado seguro de datos una vez que han cumplido su finalidad o ha vencido el plazo legal de conservación.
16. CONTACTO CON NOSOTROS
Siempre que se requiera mayor información sobre el tratamiento de los datos personales, el titular podrá contactar a FARLETZA-COURIER S.A. a través del correo electrónico: legal@farletza.com.ec
17. ACTUALIZACIONES Y MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
La presente Política será revisada con periodicidad y adaptada de conformidad con los cambios legales, regulatorios o resoluciones internas de la compañía. Aprobación:
Carlos Jose Villamar Cabrera Gerente General
Fecha de última actualización: julio – 2026
